呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电销活动为主,是企业的利润中心,呼出型呼叫中心是现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分。呼出型呼叫中心系统是针对电话销售、客服所产生的问题而进行研发的,这不仅提高了员工的工作效率和服务质量,为树立良好的企业形象也是很有帮助的。
呼出型呼叫中心系统的外呼形式有:
1、预览外拨
外拨呼叫,接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃;
2、预测式外拨
预测拨号则是将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号,所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过,不接通话务员,如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员,就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
3、自动语音外拨
自动语音外拨是系统管理员设定好启动时间及执行通话的线路号码,到时候该线路会自动转去执行拨号功能,拨号完成,即可播放预先录制好的语音信息;并能记录拨号结果和对方回应.自动语音外拨可以不设坐席,大大节省了企业的用人资源。
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