深圳摩邦润滑油,中嘉能源,深圳摩邦润滑油
品牌产品服务与保障 做好品牌产品的客户服务与保障,建立和发展与顾客的良好关系,提高顾客对本企业的满意度是营销工作中的核心问题。以客户为中心,客户至上作为企业的核心价值观。内部的组织结构和流程都应以客户为中心来进行,尽可能化、扁平化。为顾客提供周到满意的服务是品牌价值的核心。 润滑油行业是近年来国内增长迅速、规模不断扩大的行业之一。但多年来,国内润滑油领域没有一个全国性的行业组织,不过这种情况即将改变。1月12日,全国工商业联合会石油业商会润滑油筹备会在天津闭幕。会议讨论了筹备润滑油的相关事宜,46家行业相关企业参会。据介绍,润滑油有望今年上半年成立。 要维护和提升品牌形象,做到:建立技术服务机构,做好油品知识培训、技术咨询与服务以及随机事件处理,提供跟踪服务;建立包装油配送物流系统,以快捷周到的服务与客户建立良好关系;建立客户管理资料,由专人负责,动态管理;定期走访客户,倾听其意见;形成客户反馈系统,包括其对产品性能、质量、价格、包装及形象等的感受,以及对改进服务等的建议;有的客户投诉处理系统,对客户投诉有的管理制度和人员来负责处理,无论何种原困,24小时内应给予答复,并及时圆满地予以解决,做到使客户满意;向客户提供必要的产品宣传资料,24小时自动查询电话,提供全范围的产品信息服务等。
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