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广义的纸筒概念是市场营销观念的重大发展,它是基于消费者需求的基础上提出来的,有的学者认为,企业提供的纸筒要与消费者的需求一致。
。在现代社会里,消费者对商品的需求是多方面的,例如,消费者购买空调,他不仅希望购买到一定品牌、一定款式、适当价格、一定质量的空调,能给他带来凉爽的夏季
。这就是纸筒的核心内容。营销活动所推销的是纸筒的基本效用或利益,而非纸筒的表面特色。因为购买者之所以愿意付出一定的代价购买该纸筒,是基于纸筒所具有的能满足某种需要的效用,而不是基于该纸筒具有什么表面特色。
潜在纸筒
是指包括现有纸筒的所有延伸和演进部分在内,终可能发展成为未来纸筒的潜在状态的纸筒。潜在纸筒指示出纸筒的发展前景。如彩色电视机可发展为录放影机、电脑终端机等。
延伸纸筒给予顾客的利益将很快转变为顾客的期望利益。这种现象是竞争促成的,竞争者为了吸引顾客而不断增加向顾客提供的延伸纸筒。
例如美国国际商用机器公司的纸筒,就不仅是电子计算机本身(包括主机、终端、存贮设备、打印设备等硬件系统),而且包括所附带的服务,如使用说明书、软件系统、程序设计服务、维修服务以及等。
延伸纸筒的观念来源于对顾客消费需要的深入认识 。由于购买者所以购买某项纸筒是为了满足某种需要,因而他们购买时,希望能得到和满足该项需要有关的一切事物。
指核心纸筒借以实现的形式,它是核心纸筒的物质承担者。企业的设计和生产人员将核心纸筒转变为有形的东西,以便卖给顾客,形式纸筒在市场上通常表现为质量、动能、款式、品牌、包装。
市场营销人员应该着眼于顾客所追求的实际利益,以求更地满足顾客的要求,从这点出发再去追求实际利益及实现的形式,进行纸筒的设计。
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