延误索赔
2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算延误，可向快递企业索赔。
2012年5月28日起， 网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。
