南京印刷厂如何提高客户的满意度
南京印刷厂如何提高客户的满意度
在市场经济的体制和环境下,综合服务水平的好坏,对一个企业至关重要的,它是一个企业健康、、长久发展的根本,是企业生存的关键,同样也是企业做强做优的重要前提。只有通过的服务,才能取得用户的信任和认可,受到用户的广泛好评之后,才能取得社会的肯定,从而给企业带来良好的美誉度和认可度,塑造和提升企业良好的形象,有利于公司品牌的打造,公司的声誉也会随之提升,增加企业竞争的软实力,增强企业的综合竞争力,具有同行业发展的优势,它直接关乎着企业的发展。
自从我进入南京印刷这个行业之后,我就坚定一个心愿,坚持做好产品的质量,服务好每位客户,这个心愿我也坚持了近十年,近期,有个单子出现了问题,我们让客户把印错的印刷品退回来,运费到付,重新印刷,印刷好之后再物流给客户,前后在一起没超过20分钟的时间,我们这个解决问题的方法让客户十分满意,都说我们是所有南京印刷厂的代表,也通过我们的质量和服务发展了很多企业与我们合作。
通过上述出现的问题,我发现我这个心愿真是坚持对了,现在任何一个领域、一个行业经营同质化越来越明显,一个企业没有太多的核心竞争元素,大家共同的经营目标都集中在对客户的附加服务和的客户体验上来,通过的服务来取得客户的满意度、认同度和忠诚度,从而在市场竞争中赢得市场,扩大市场份额,提高市场占有率,在市场中占有有利地位,以自身企业的发展。因此,在现行市场环境之下,所有企业已经把提供的综合服务作为企业经营的重要环节,不断强化企业自身的服务意识并且不断提高服务水平,将强化服务建设纳入到企业管理的重要组成部分,把客户服务放到位,让客户得到愉悦的感受和体验后,获取客户良好的评价和口碑。
企业的售后服务和投诉服务又是服务的重要部分,它在一定程度是企业服务的“门面”和“窗口”,是企业服务的重要的“形象”环节,对于塑造企业良好的形象具有举足轻重的作用,它也从另一个侧面折射和反映出该企业的综合管理水平,通过这次事故的处理方法,就充分表明和证明了这一点,由此我们回头再看看本公司这几年在印刷行业的崛起,迅速发展,也就说明和验证了这些。
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