雪橇式潜水轴流泵售后说明
奥特泵业雪橇式潜水轴流泵售后服务管理制度
一、售后服务工作守则
1、技术部主管要以身作则、管理有序做好部门的职责。
2、对部门人员和新员工做好产品知识指导、技术指导。
3、公司及各地区经销商维修人员经考验合格后方可上岗。
4、天津奥特泵业所销售产品的售前宣传和售后服务工作。
5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务。
6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。
7、严格管理维修材料、服务资料和保管好维护工具。
8、更好的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。
9、服务及时、快捷，短的保修响应、等待时间，少的维修耗时。
10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。
11、奥特泵业及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。
二、雪橇式潜水轴流泵产品服务措施
1.保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务。保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击等）造成设备的损坏，本公司将提供低有偿服务承诺。技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登记载要，以便产品保修范围、保修时间、保修措施等。
2、保修期外：提在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏的，并提供优惠价格的配件和服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费。
三、雪橇式潜水轴流泵软件服务和软件升级
1、在保修期内由于泵体原因造成破坏，均安装服务。保修期外重新安装服务只收取适当的成本费、人工费和差旅费。同时泵体安装完好，至系统运行工作正常。
2、提供泵体替换服务：不论在保修期内或保修期满后，泵体在任何使用过程中如出现故障的，技术部门应立即响应到达用户故障现场。
3、雪橇式潜水轴流泵体正常工作，不影响客户使用。
4、故障维修响应时间和到达现场时间：不论在保修期内或保修期满后，泵体在使用过程中如出现故障的，应立即向用户作出实质性的响应到达故障现场时间。
5、定期回访、回访内容服务：产品在验收合格之日起，技术部门应建立客户售后服务档案，长期为客户提供技术解决方案、现场支持服务，质量保障跟踪服务，定期对整套设备进行巡查或检修服务。及时反馈信息，在保修期内按每3个月定期上门回访一次。在保修期满后按每6个月定期上门回访一次。每月电话回访和质量跟踪回访一次，并做好回访记录。
6、设备技术指导服务：免费为客户的操作人员进行雪橇式潜水轴流泵的现场技术指导、日常维护以及跟踪服务，直至操作人员能立工作满意为止。
天津奥特泵业有限责任公司提供奥特泵业雪橇式潜水轴流泵售后服务,包括雪橇式潜水轴流泵,潜水轴流泵售后服务,奥特泵业轴流泵,潜水轴流泵的详细产品价格、产品图片等产品介绍信息。
天津奥特泵业有限责任公 5年
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