呼叫中心系统考核员工的通话质量及守时率?
呼叫中心系统考核员工的通话质量及守时率?
只有两件事情一线座席可以控制，即通话质量和守时率。任何其它的生产力指标(如，每小时通话量、占用率等)都有可能引发错误的行为，并终对呼叫中心整体绩效产生负面影响。济南呼叫中心系统
要想准确地衡量员工的守时率，完善的守时跟踪与更新流程和工具。这对很多呼叫中心来说，是一项很大的挑战，但这样的努力是完全值得的。
衡量呼叫中心及座席员工的数据信息是否感到可靠
呼叫中心的各种数据信息系统能够提供有效管理呼唤中心的各种数据信息。但是，在很多情况下，这些信息常常被错误地解读，并导致错误的决策和行动。济南呼叫中心系统
一定要确保每个收到呼叫中心报表的人都理解每项指标的定义和计算公式。在任何情况下都应该杜绝没有经过核实而想当然地假设某种指标的定义和算法。
确立明确的服务水平指标
济南呼叫中心系统：
奇高通讯提供呼叫中心系统考核员工的通话质量及守时率?,包括济南呼叫中心系统的详细产品价格、产品图片等产品介绍信息。
