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呼叫系统平台外呼任务是指
外呼任务，即批量号码呼出任务，又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段，可以扫掉那些无用的号码，通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户，因此十分常用。
呼叫中心设计了5种模式的群呼任务。带语音的包括：播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、播放语音后挂断；不带语音的包括：直接转坐席、坐席接通后转客户。其中带语音的群呼任务，我们可以采用按键方式记录客户意向，而且系统能够统计客户意向，可参见报表相关章节。下面逐一介绍群呼任务模式：
播放语音按任意键转坐席：任务呼出到客户，客户接听后放音，按键后等待分配坐席；
播放语音后直接转坐席：任务呼出到客户，客户接听后放音完毕自动等待分配坐席；
播放语音后挂断：任务呼出到客户，客户接听后放音完毕呼叫自动挂断；
直接转坐席：任务呼出到客户，客户接听后直接转坐席等待分配坐席；
坐席接通后转客户：任务呼出到某坐席，坐席接听后再呼叫客户；
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